金服“她”力量：坚守初心创专业 巾帼风采绽芳华

豪情更比须眉壮，三八红旗“她”力量蚂蚁金服。3月6日，平安金服洛阳分公司常果果被洛阳市洛龙区联合会授予“三八红旗手”荣誉称号。自2021年入司以来，常果果秉承“专业，让每个家庭拥有平安”服务理念，累计服务客户12万户，获得客户表扬150次，收到锦旗5面。

团圆路上需救援专业联动无等待

“你好，中国平安吗？我带着媳妇孩子回丈母娘家拜年，车子现在不知道什么故障无法行使了需要救援，也不知道救援上班不，你现在可以帮我处理下吗？”2月11日正值大年初二，临近下班的常果果接到了湖北张先生需要救援的来电蚂蚁金服。“先生，为了护航春节出行，我们7×24小时在线，您先别着急，交给我处理。”常果果首先安抚好客户情绪，随即马上与客户沟通车辆位置及相关信息。过程中隐约听见小孩的哭声，“先生，幸好车辆现在所属路段不偏僻，您可以先找个安全合适位置让小孩下车，避免影响孩子情绪。”常果果主动建议客户道，“呀，就是，刚光想着联系你们了，一会我就让媳妇和孩子下车找个安全位置缓解下情绪，主要我媳妇现在还怀着孕。”客户边说着边提醒他爱人带孩子下车。结合客户特殊情况，常果果与客户沟通完后紧急联系了救援平台，考虑救援平台排班繁忙和调度救援车资源紧张，她还主动联系了当地救援紧急处理人，告知客户车上人员情况，并跟踪处理中心确认救援车辆及救援师傅具体安排，并第一时间回电客户告知具体进展，“小常，太出乎意料了，我朋友刚还联系我说大年初二这肯定安排不了救援呢，太感谢你了小常。”言语间客户满心激动，“能帮到您我也很高兴，守护你们的平安是我们的职责，感谢您对我服务的认可，愿小插曲不影响你们团圆的幸福，祝您和家人新年快乐！”

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外出游玩出意外专业服务暖人心

“这是哪我都不知道，我车子发生了碰撞，车子现在启动不了了，你们能来帮帮我们吗？”常果果接到了北京薛女士带着哭腔的来电，“女士，您别害怕，有我们平安在，我们尽快帮您处理蚂蚁金服。”简单安抚客户情绪后常果优先与客户确认车上人员伤势无大碍之后和客户沟通先登记案件信息，询问客户当前位置时，客户称不知道现在所处位置，天也黑了，周围环境感觉可凄凉没有标志性建筑。考虑当下紧急情况，常果果主动用企业微信添加了客户的微信，让客户发送定位，并快速登记完案件信息，联系了当地最近的查勘员并提醒客户有受伤让其尽快联系客户处理。随后，常果果一刻不敢耽搁，再次回拨客户告诉她详细地址提醒她拨打120，同时提醒她不清楚周边环境情况下不要随意走动。“小常，周边黑漆漆的我们都好害怕呀，”5分钟之后常果果仍不放心再次拨通客户电话，这一通电话常果果与客户接通了近10分钟，她问一些客户此次旅途的趣闻趣事让客户转移注意力平复心情。至查勘员协助处理现场后客户仍与常果果微信进行交流。“你没有嫌我麻烦，这么暖心的陪着我们，小常虽然跟你只是电话沟通，但我感觉你就是我知心的朋友，有你陪着我们，我们真的就没那么害怕了。”客户反复表达自己的感激之情。

常果果说，“秉承专业创造价值，我坚守初心接听每一通电话，处理话务中严格要求自己认真聆听每一位客户的每一句话，主动解决每一位客户的‘急难愁盼’问题，为客户提供优质服务体验”蚂蚁金服。常果果只是千万个95511客服中的一员，在新价值文化的引领之下，平安金服将坚持“One Ping An”核心理念，持续为客户提供省心、省时、又省钱的服务体验！