“你敢问我敢答”，百万网友围观新式理财直播，“基金诊断”直播何以助推公募业务创新与服务

财联社9月26日讯（记者 沈述红）市场持续震荡调整之下，理财直播投教陪伴也衍生出了新样式定期存款与理财。

财联社记者发现，近期，万家基金、华夏基金、工银瑞信基金等多家基金公司尝试了“基金诊断”直播定期存款与理财。基金公司在线上征集基民典型的理财问题后，会在直播间发起实时连线，由专业人士一对一答疑解惑。蚂蚁财富数据显示，这类理财直播已有超过百万网友观看学习，场均观看量较日常直播翻倍。

从直播的具体内容看，“基金诊断”直播相较于日常直播的效果是深度与广度的碰撞定期存款与理财。它是基于用户视角的、从用户需求出发的投资陪伴，更聚焦于客户个人特例，能够深入了解投资者的核心痛点和投资需求，为投资者提供更具针对性和个性化的解答，深度和针对性更为明显。有基金公司认为，这一形式有助于公司更好地了解投资者需求和市场动态，进而优化产品设计和服务，推动业务创新和发展。

除“基金诊断”直播外，此前基金公司还试水了 “基金调研直播”、“基金经理请回答”等系列新的陪伴服务，贯穿投资者的理财全周期定期存款与理财。蚂蚁财富副总经理郑艳兰介绍，目前有150家资管机构和超过1000位基金经理在其平台上开展陪伴服务，在2022年提供了10万篇图文陪伴内容，开展理财直播超2万场。而接受过机构陪伴服务的用户相比与未服务过的用户，持有时长提升76天，形成配置的用户数占比提升45%。

“基金诊断”类直播受关注

“亏损的基金要死等回本吗”、 “是不是一定要跟着明星基金买产品”、“止损止盈有没有方法”、“想跑赢通胀该怎样合理配置”……近期，在颇有流量的“基金诊断”类直播间，基民们抛出或尖锐或严肃或“小白”的问题定期存款与理财。来自五湖四海的基民也会在此分享自己的“持基”经验，如外卖小姐姐平常买哪些基金，社牛E人间歇赚钱持续亏损怎么破，大学生如何被基金“套牢”怎么办等。

对于这些问题，基金公司专业人士会依次进行解答，科普不同基金的风险收益特点，解释资产配置方法和健康理财行为定期存款与理财。在互动区，则不停有“跟我症状一模一样”、“我的理财嘴替”、“学到了”、“收获满满”等评语出现。

当下的市场上，“基金诊断”直播无疑是基于用户视角的陪伴服务探索之一定期存款与理财。谈及为何尝试基民连麦答疑专场直播，华夏财富相关负责人的回答是：“今年以来市场持续震荡，投资者感到无所适从，对市场和自己持有的基金产品产生了很多的疑惑，而这些正是我们需要和用户一起面对的。我们希望借助互联网平台，为更多的投资者解疑答惑。”

工银瑞信基金相关负责人也表示，近两年股市震荡下行，投资者容易做出错误的投资行为，进而影响投资体验定期存款与理财。如今通过直播栏目进行在线健诊，专业团队详细了解基民的投资心路、持仓情况、投资困境后，结合投资者个性化的诉求提供专业的理财问题解答。帮助他们深入理解资本市场和基金产品，积累投资知识、提升投资认知、修炼投资心态，从而作出更为明智的投资选择。

“实践证明，在我们直播的诸多栏目中，‘基金诊断’直播栏目是用户最为欢迎，参与度最高的定期存款与理财。”万家基金网金团队表示，有基民在其直播间留言 “这种直播模式太喜欢”。通过万家基金的直播实验发现，这类直播的用户观看量和互动深度均高于日常直播，观看时长高出42%，评论率提升了16%。

事实上，为了帮助基民更好地解决投资过程中的需求和痛点，万家基金从去年便率先开展 “基金诊断”的直播定期存款与理财。他们通过直播间、讨论区等多个阵地邀请基民报名，截至到9月21日，报名问卷已经收到超千人次填写，万家基金会从中挑选持仓和问题比较有代表性的基民进行连线。目前，该公司采用每两周一次直播，每次邀请2-3位基民，每人深度交流30分钟左右。

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“我们希望通过‘基金诊断’直播，陪伴用户找到适合自己的投资方法，了解每个投资动作的因果和意义，形成自己可理解、可操控的投资闭环定期存款与理财。”万家基金方面表示，除了连线基民一对一答疑，直播的形式也能让更多基民受到启发。

深度与广度的碰撞

从直播的具体内容看，“基金诊断”直播相较于日常直播的效果是深度与广度的碰撞定期存款与理财。由于内容宽泛，日常理财直播更注重信息的传递，主播通常会分享大量的投资观点、市场动态和投资技巧。

“尽管这种直播形式能够帮助投资者拓宽视野，但往往不具个性化，难以解决具体问题定期存款与理财。”工银瑞信基金相关负责人介绍，基金诊断直播聚焦于客户个人特例，能够深入了解投资者的核心痛点和投资需求，为投资者提供更具针对性和个性化的解答，深度和针对性更为明显。

这种直播形式，也拉近了投研人员、投资者的距离定期存款与理财。该公司认为，通过实时互动交流，能解答投资者的疑问和困惑，帮助他们更好地了解市场情况和基金产品特点，提高投资理财能力和风险意识。“同时，这些新形式也有助于基金公司更好地了解投资者需求和市场动态，进而优化产品设计和服务，推动业务创新和发展，从而推动公募基金行业高质量的发展。”

在万家基金网金团队看来，连线答疑直播等新形式不再是自言自语，而是基于用户视角的、从用户需求出发的投资陪伴，拉近机构和用户的距离，也有利于引导用户向更理性、更专业的理财行为转变定期存款与理财。

“传统的直播更多在于将机构的观点、投资的理念灌输给用户定期存款与理财。而连线答疑专场直播则是与投资者进行深层互动的交流，内容更聚焦于真实投资者在真实的投资中面临的真实问题。”华夏财富相关负责人坦言。

他表示，虽然看似单次直播仅服务了几位投资者，但是每个不同投资者背后都对应了一批具有同样投资场景的用户，这样的直播离投资者距离更近，内容层面更符合投资者真正想了解的内容定期存款与理财。

一年理财直播超2万场

记者注意到，此前基金公司还借助蚂蚁财富平台，试水了 “基金调研直播”、“基金经理请回答”等系列新的陪伴服务，贯穿投资者的理财全周期定期存款与理财。投资者可以通过调研直播更全面了解基金背后的产业情况，与基金经理、研究员等线上深度交流，也可以在“基金经理请回答”板块，抛出理财疑问并邀请多位基金经理作专业解答。

在“基金经理请回答”板块，没有参与到直播间连麦答疑的投资者，可以抛出理财疑问，邀请多位基金经理线上做专业的文字解答定期存款与理财。该板块上线不到半年，已有223位基金经理深度参与，解答了12万个理财问题，约6000万投资者参与问答和学习。

正在进行的科技专场问答中，汇添富基金、华安基金、国泰基金、万家基金、富国基金、银华基金、华泰柏瑞基金、华夏基金等八家机构，也结合目前科技领域的华为/苹果新机等热点解析了行业最新观点定期存款与理财。

2022年9月至今，机构“调研直播”场次也已超80场，参与的机构达40家，包括易方达、汇添富、中欧、天弘等定期存款与理财。这些调研聚焦不同的实体经济领域，如消费、新能源、人工智能、生物医药、高端制造等，带投资者“沉浸式”了解产业企业一线情况，深度科普产业现状和知识，并线上解答投资疑问、提示相关投资风险。

“蚂蚁财富会持续开放平台的技术能力和服务矩阵，与基金公司等机构加深服务探索，做好投资者在线陪伴和投教，长期提升理财体验定期存款与理财。”蚂蚁财富副总经理郑艳兰介绍，目前有150家资管机构和超过1000位基金经理在平台上开展陪伴服务，在2022年提供了10万篇图文陪伴内容，开展理财直播超2万场。

在多方力量的加持下，机构陪伴投资者的服务阵地已趋于多元化，深度陪伴后投资者的留存量翻倍，理财行为也更趋于健康定期存款与理财。蚂蚁财富数据显示，接受过机构陪伴服务的用户相比于未服务过的用户，持有时长提升76天，形成配置的用户数占比提升45%。

多位业内人士认为，市场持续震荡调整，投资者亟需专业的陪伴与引导定期存款与理财。财富管理行业正从专业产品的互联网化，转向专业服务互联网化的新阶段，需要基金公司和财富管理平台探索更多元、深度的服务，真正陪伴投资者穿越周期。

来源：财联社记者 沈述红