暖心呵护幸福晚年

邢台银行秉承“多走一步”的金融服务理念，持续提升适老化服务水平，在做好营业网点硬件适老化改造的同时，为老年客户提供更为完善、安全、温馨的金融服务，呵护“银发族”的幸福晚年老年人理财。

近日，88岁的王阿姨在邢台银行郭守敬支行办理完取款业务后，在工作人员的搀扶下缓缓走出营业大厅老年人理财。王阿姨介绍，“作为这家银行的老客户，每次都能在这里感受到不一样的服务，邢台银行的服务真是太周到了，我把所有金融业务都放到这里了。”

老年人是重要的金融消费群体之一老年人理财。着眼于满足老年客群的金融服务需求，邢台银行持续细化适老化服务举措，在所有营业网点设置爱心窗口和爱心座椅，并统一配备老花镜、放大镜、常用医药箱等助老服务设施。设置绿色通道与服务专员机制，专人负责协助引导老年人办理取现、补登存折等高频业务，在合规的前提下，上门为老年客户办理业务，让他们感受到金融服务的便利性。

日前，一位老人在邢台银行新河支行取款时，因密码连续三次输入错误导致银行卡被锁定，不能正常取款老年人理财。看到满脸焦急的老人，新河支行大堂经理连忙上前了解情况。原来，老人带来的银行卡是老伴的，因老伴常年卧床，无法亲自到网点办理业务。针对这一情况，大堂经理当即表示可以进行上门核实。最终在工作人员的帮助下，老人在第二天顺利完成密码重置并成功取现。

为让老年客户足不出户“无接触”办理业务，邢台银行还积极向老年人推荐手机银行关爱版App老年人理财。考虑到老年群体的阅读习惯，该版本App页面采用大字体、大图标以及高对比度颜色搭配，字体加深加粗,让老年人看得更清楚。同时，页面设计十分简单，在首页仅保留老年群体最常用的转账、储蓄、理财等功能，让老年人可以更快捷办理业务。

针对电信诈骗对象高龄化现象，为牢牢守住老年人“钱袋子”，邢台银行在各营业网点持续向广大老年群体宣传讲解老年人理财、防范电信诈骗和移动支付陷阱等金融知识，帮助老年群体提高识骗防骗能力老年人理财。今年以来，全行累计进行了170余次现场宣传活动，制作并发放宣传手册、反诈教材等31619份，制作电子宣传片及其他宣传品277个，发布网络作品123条，各种宣传形式覆盖人群达32万人次。

（韩旭 苏南 牛广兴）