工行北京安华支行多措并举提升服务质效

工行北京安华支行以服务提升月为契机，积极开展工行驿站“学雷锋纪念日”活动、“315消费者权益日”宣讲活动，多措并举提升工作人员业务办理能力，完善服务设施、拓宽服务渠道、优化资源配置，为客户提供一站式便利化金融服务理财产品工行。

一是积极开展业务培训，扎实业务办理基本功理财产品工行。该行积极开展专项培训，汇总日常工作中存在的突出问题，认真梳理后续业务开展重点注意事项，并结合实际，对照规范标准逐一分析不足。针对近期柜面业务出现的风险点，逐一进行分析提示，达到以考促学的目的。此外加强新业务、新产品、新规章、新制度的讲解和培训，保证持续地更新业务知识，增强工作人员业务办理能力专业性。

二是发挥厅堂宣传主阵地作用，积极普及金融知识理财产品工行。该行依托工行驿站，创新完善宣传载体，通过合作加强银企互联，全方位打造宣传阵地，推动服务质量全面提升。网点为社会大众提供金融咨询服务和金融知识普及，在服务点摆放宣传折页，向办理业务及咨询问题的到店客户现场解答问题，并发放金融知识宣传折页，解疑答惑，对有贷款、购买理财产品等金融服务需求的，及时对接客户经理，为客户提供极致金融服务体验，践行社会责任，体现大行担当。

三是打造暖心厅堂，全面提升服务能力理财产品工行。该行借助近期活动机遇，将“工行驿站”场景运营视为提升网点服务质量的重要措施，不断开放共享网点生活类服务设施，深耕服务文化底蕴，设置特色休息区为客户休息提供方便，设置充电设施方便客户及时充电，摆放书籍杂志提供公众教育，为广大社会群众提供有感情、有关怀、有温度的民生服务。