工行南京三山街支行营业室：提升反诈意识 谨防“吞金理财”

“大堂经理你好，我的卡用不了了，能不能快点帮我弄一下？”近日，一位老年客户走进了刚开门的工行南京三山街支行营业室，经过工作人员的确认后得知，老人的卡由于长期未使用被锁定，随后老人在工作人员的协助下将卡片功能恢复，紧接着，老人请求工作人员协助其在手机银行进行转账，当被工作人员问及用途时，老人含糊地说是要购买理财产品工行保本理财。

出于高度的职业敏感和反诈意识，工作人员详细询问起老人的转账目的，紧接着，老人打开了自己买理财的网址，网页中无风险、高利率、随进随出等充满诱导性的文字显示在界面上，银行工作人员立刻阻止了老人的转账行为，并向客户说明该网站可能为诈骗网站工行保本理财。老人此时并不相信银行工作人员的判断，认为自己研究了很久，且之前已经用其他银行的卡往里面转入了一千余元，看着界面上自己的本金已上涨了不少，眼下只想让工作人员帮助其转账，但却被质疑，情绪一度十分激动。为了保障客户资金安全，工作人员在与老人解释无果后，拨打了110电话，民警来到现场后与工作人员对网站进行核实，确定该网站为诈骗网站，经尝试，先前投入网站中的资金已无法赎回，且网站上无任何服务电话，这时老人终于意识到了问题，事后民警联系了老人的家属，赶来的子女将老人带回家中，并对银行工作人员的负责服务表达了感谢，最终没有造成更大的经济财产损失。

近年来，网络金融诈骗犯罪十分猖獗，特别是部分诈骗团伙针对老年客户群体开发诈骗网站，老年人往往难以识别虚假信息，被诈骗现象时有发生，为此，工行南京三山街支行营业室秉持“多问一句，多看一眼”的服务理念，帮助客户把好转账汇款的最后一道关工行保本理财。同时网点也通过摆放反诈海报、开展反诈沙龙、组织反诈宣讲等方式，以网点为中心阵地，不断向到店客户和周边社区传递反诈知识，提升群众反诈意识。下一步，工行南京三山街支行将继续立足本职担当，坚守社会责任，持续做好普及金融诈骗知识工作，用实际行动牢牢守住人民群众的“钱袋子”。（宋芝璋）

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