某交易平台内部流程优化——流程优化案例（一）

编辑导语：如何解决内部效率，缩短全流程时效呢？本文作者分享了一次交易平台内部流程优化的过程，从沟通过程和分析思路两个方面进行阐述，希望能给你带来一些启发虚拟货币交易平台。

编辑导语：如何解决内部效率，缩短全流程时效呢？本文作者分享了一次交易平台内部流程优化的过程，从沟通过程和分析思路两个方面进行阐述，希望能给你带来一些启发虚拟货币交易平台。

最近有幸认识一个非电商的朋友，恰好对流程优化有需求，而我也对理解其它行业有兴趣，遂促成了这次交流虚拟货币交易平台。

交流后双方的感觉都很良好，有帮朋友找到了一些方向，遂想记录一下虚拟货币交易平台。朋友的行业是某低频交易商品，交易渠道也是通过线上互联网平台方式进行。由于是商业信息，故不便公开朋友的具体行业。但有兴趣的朋友可以猜测一下这是什么商品？

一、沟通过程 1. 目标及关键性结果确认

朋友首先提出了最迫切的问题：希望解决内部效率，缩短全流程时效虚拟货币交易平台。但未提供明确具体的指标（从多长时间缩短到多长时间），沟通后先明确目前全流程是2~3个月，希望缩短为1~2个月。

但有另外一个非常重要却容易忽视的点，我问他“提升效率的目的是什么？”虚拟货币交易平台。他思考后，认为还是为了通过提高效率，扩大自己的规模，能在同样的时间里处理更多的订单。

为什么明确这一点，是因为我们要明确，不能因为优化效率，导致终极目的受影响虚拟货币交易平台。假如内部效率的提升，带来的是管理成本的增加，从而间接影响了扩大规模要使用到的资金和人力，那就会和终极目标背道而驰。

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2. 业务主流程识别

朋友讲述的主流程：

虚拟货币交易平台我加入主流程未识别的部分：

未识别的部分主要是业务方容易因为无法统计、无法衡量、或者问题少而忽略，但实际也是企业的成本，无论影响多少，都需要先记录下来，加入整个流程进行评估虚拟货币交易平台。

最终关注的主流程确认及各节点平均时长：

通过沟通，确定将“售后环节”剔除，因商品性质原因基本为一次性交易，故售后占比成本较少虚拟货币交易平台。但是将前置环节“资源搜集”加入进来，因有不可衡量的投放成本，即使流程起点不便于量化，但还是先加入进来。

3. 业务支流程识别

支流程流程图：

流程优化建议：

组织管理建议：

需求分析整体框架（具体可查看以前文章《适合新人：企业内B端产品的调研和运营方法》）虚拟货币交易平台。

2. 按现实场景裁剪

本次沟通只涉及公司业务流程了解，不涉及公司内部具体项目安排，故大框架锁定在“接收需求——需求理解——方案评估”这三个大环节虚拟货币交易平台。

再看支线框架虚拟货币交易平台。由于是初次沟通，只需要了解大框架和背景，不需要了解具体需求细节和具体干系人，所以：

发掘和接收需求：剔除对干系人全面虚拟货币交易平台了解和具体需求池的记录

需求理解：所有的子节点都需要去操作

解决方案评估：不要进行太深入的落地理解

本次流程沟通重点在“理解”，帮助朋友客观了解自己的现状，而非“解决问题”虚拟货币交易平台。

可能有的朋友会觉得奇怪，不帮助对方“解决问题”为什么还要沟通？然而现实情况下，大部分时候提出问题的人并不是不知道怎么做，而是由于当局者迷的身份不能看清自己的现状，以及事事需要兼顾难以划清轻重点虚拟货币交易平台。所以我们需要先帮对方梳理思路，只有问题清晰了，才能有真正有效的解决方法。

3. 补充：对于虚拟货币交易平台了解朋友企业现状的其它工具

1）行业规模、PEST

市场规模、潜在用户、影响市场大小的关键因素：该行业受政策和疫情影响较大，因为用户群体特征和习惯原因潜在用户巨大虚拟货币交易平台。

2）行业生命周期

萌芽、成长、成熟、衰退、夕阳：虽然该行业非朝阳行业，但是建立壁垒后稳定性较高虚拟货币交易平台。

3）产业地图

上下游有什么样的企业，垂直型企业较少大多数只是操作其中一环：该纯平台信息型的企业多、该行业像朋友这样垂直型兼具交易型较少虚拟货币交易平台。

4）波特五力

现有竞争者竞争能力、潜在竞争者进的能力、替代品的替代能力、供应商讨价还价能力、购买者议价能力：目前朋友的企业除了规模，其它都比较有优势虚拟货币交易平台。

三、总结

心有框架、手有笔划，既要吸收理论，也愿你能多思考自己做的事虚拟货币交易平台。有机会应用与其他行业是很难得的学习机会，是进一步理解本质和感受碰撞的过程。

如果你有兴趣的话，可以猜猜这是什么商品虚拟货币交易平台。欢迎交流~

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题图来自 Unsplash虚拟货币交易平台，基于 CC0 协议